TelkomGroup Tumbuhkan Layanan Komunikasi Jemaah Haji di Tanah Suci
Special Plan – TelkomGroup secara strategis meningkatkan kapasitas jaringan komunikasi untuk mendukung jemaah haji Indonesia selama musim haji 2026/1447 H. Perusahaan ini menambah empat lokasi layanan langsung di Arab Saudi sebagai bagian dari Special Plan yang bertujuan memastikan stabilitas dan kecepatan koneksi, terutama dalam kondisi kepadatan penggunaan. Peningkatan ini mencakup perluasan jaringan ke titik strategis seperti Makkah dan Madinah, serta pengoptimalan sistem roaming internasional yang menjadi fokus utama dalam Special Plan.
Kolaborasi dengan Operator Lokal dan Penguatan Infrastruktur
Sebagai bagian dari Special Plan, TelkomGroup bekerja sama dengan operator telekomunikasi Saudi seperti STC, Mobily, dan Zain. Kolaborasi ini bertujuan mengoptimalkan layanan selama ibadah haji, termasuk peningkatan daya jaringan di wilayah yang rawan kepadatan. SVP Group Sustainability and Corporate Communication Telkom, Ahmad Reza, menegaskan bahwa perusahaan terus memperkuat infrastruktur untuk memastikan komunikasi tetap lancar. “Dengan menyesuaikan waktu operasional posko, kami berupaya memastikan penanganan keluhan lebih cepat, terutama bagi jemaah dari lokasi jauh,” lanjut Ahmad Reza.
“Kami memastikan kelancaran komunikasi jemaah haji melalui dukungan layanan roaming internasional yang andal agar pelanggan tetap dapat terhubung dengan nyaman. Peningkatan ini adalah bagian dari Special Plan yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan teknis dan informasi selama musim haji,” ujar Reza.
Puskesmas Digital dan Layanan Titik Khusus
Sebagai bagian dari Special Plan, Telkomsel menyiagakan empat Posko Haji fisik di Arab Saudi. Keempat titik layanan ini berlokasi di GraPARI Makkah (Abraj Al Bait), Hotel Al Wahda Al Mutamayyiz, serta dua hotel di Madinah (Karam Al Khair dan Karam Al Madina). Tim lapangan di Saudi terhubung secara real-time dengan pusat di Jakarta untuk mempercepat penyelesaian masalah teknis. Layanan ini khusus dirancang untuk memberikan dukungan langsung kepada jemaah, terutama lansia, yang sering menghadapi kesulitan dalam mengakses teknologi.
“Dengan posko yang lebih efektif, kami pastikan jemaah, terutama lansia, mendapatkan bantuan instan tanpa harus menunggu lama. Ini adalah bagian dari Special Plan yang mengutamakan kenyamanan dan keterjangkauan bagi seluruh pemeluk ibadah haji,” pungkas Alip Setyo Wibowo, Pimpinan Layanan Operasional GraPARI Makkah.
Kemudahan dan Akses Informasi
Sebagai pelengkap dari Special Plan, Telkomsel menyediakan fitur Haji Corner di aplikasi MyTelkomsel. Fitur ini menyajikan panduan ibadah, doa, dan arah kiblat yang mudah diakses selama perjalanan. Program kolaborasi kuliner juga hadir, memberikan voucher gratis untuk jemaah yang mengaktifkan paket RoaMAX Haji. Voucher ini bisa ditukarkan di gerai rekanan di The Royal Clock Tower Makkah. “Kami memastikan jemaah tidak hanya terhubung secara teknis, tetapi juga memiliki akses informasi yang lengkap dan mudah selama Special Plan berlangsung,” tambah Abdullah Fahmi.
Layanan Jarak Jauh dan Teknologi Pendukung
TelkomGroup memperkuat dukungan jarak jauh melalui layanan call center 24 jam dan asisten virtual Veronika. Teknologi jaringan tinggi kecepatan serta fitur VoLTE digunakan untuk menjaga kualitas panggilan suara. “Kami juga meningkatkan kapasitas jaringan nasional jelang Idulfitri 1447 H hingga 60,7 Tbps sebagai bagian dari Special Plan yang mencakup seluruh aspek komunikasi,” jelas Fahmi. Selain itu, XL, AXIS, dan Smartfren turut berpartisipasi dalam Special Plan dengan menyediakan paket haji khusus yang mencakup kuota data dan harga terjangkau.
Manfaat dari Special Plan
Manfaat Special Plan terasa jelas bagi jemaah haji Indonesia. Peningkatan akses internet, ketersediaan layanan roaming yang stabil, serta posko teknis di Tanah Suci membantu mengurangi hambatan dalam berkomunikasi. Dengan Special Plan, TelkomGroup berkomitmen untuk menyediakan solusi komunikasi yang efisien, baik secara langsung maupun jarak jauh, menjadikan perusahaan sebagai mitra utama dalam penyelenggaraan ibadah haji. “Kami fokus pada kebutuhan jemaah, termasuk memberikan panduan teknis yang mudah dipahami selama Special Plan berjalan,” kata Reza.
Pelaksanaan Special Plan dalam Berbagai Skala
Kelancaran Special Plan tidak hanya terwujud di level lokal, tetapi juga melalui peningkatan kapasitas jaringan nasional. TelkomGroup dan Komdigi melakukan perbaikan infrastruktur di Indonesia agar siap mendukung arus penggunaan selama musim haji. Teknologi pendukung seperti 5G dan cloud computing diterapkan untuk meningkatkan performa jaringan. “Special Plan adalah strategi holistik yang mencakup teknologi, operasional, dan layanan pelanggan. Kami berharap semua aspek ini berjalan lancar untuk memudahkan jemaah haji Indonesia,” pungkas Fahmi.
